Dragi clienți,

Bunătăți de la Gina Bradea (bunatatidelaginabradea.ro) vă oferă dreptul la 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul comandat este ceea ce dumneavoastră căutați sau nu.

Această politică de returnare se aplică bunatatidelaginabradea.ro, deținut de către Bunătăți de la Gina Bradea SRL. Mai multe detalii sunt disponibile în secțiunea Termeni și Condiții.

Bunătăți de la Gina Bradea garantează faptul că vă va restitui contravaloarea comenzii plasate pe site-ul nostru, cu condiția ca produsele să fi fost păstrate și returnate în starea lor originală.

Potrivit legislației în vigoare, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Cererea de retur

Cererile de retur se transmit prin:

Sunt exceptate de la dreptul de retur produsele personalizate, sub brandul Maranc. Pentru acestea se acceptă exclusiv plata în avans, cu cardul bancar.

Produse sensibile la temperaturi ridicate

Anumite produse comercializate de Bunătăți de la Gina Bradea (precum ciocolata, glazurile, cremele, pralinele, prăjiturile și alte produse sensibile la temperatură) pot suferi modificări de aspect în timpul transportului în perioadele cu temperaturi ridicate.

Pentru aceste produse, pe pagina produsului este afișată o avertizare înainte de finalizarea comenzii, prin care clientul este informat cu privire la riscul ca produsul să se înmoaie, să se topească sau să își modifice aspectul ca urmare a temperaturilor ridicate din timpul transportului.

Prin finalizarea comenzii pentru un astfel de produs, clientul confirmă că a luat la cunoștință acest risc și solicită expedierea produsului în aceste condiții.

Din motive de siguranță alimentară și igienă, produsele alimentare expediate nu pot fi reintroduse în circuitul comercial după livrare. Prin urmare, nu vom putea accepta returul acestor produse atunci când solicitarea este determinată de efectele temperaturilor ridicate din timpul transportului sau de răzgândirea asupra achiziției.

Această prevedere nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare în cazul produselor neconforme, livrate greșit sau deteriorate înainte de expediere.

Expedierea returului

În caz de returnare, comanda trebuie expediată în starea în care a fost primită, fără a fi deteriorată sau utilizată, după aprobarea cererii de retur, către adresa:

Tulcea, Str. Isaccei nr. 115

Retururile care nu respectă indicațiile și cerințele din prezenta politică nu vor putea fi procesate.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client. Clientul poate alege firma de curierat cu care expediază coletul.

Coletul trebuie trimis fără ramburs, direct la adresa menționată.

Returul nu poate fi efectuat prin Poșta Română sau prin alte servicii care nu livrează direct la adresa indicată. Dacă livrarea nu se efectuează la adresa specificată, nu vom intra în posesia coletului returnat și, în consecință, nu vom putea restitui contravaloarea acestuia.

Condițiile de acceptare a returului

Taxa de transport pentru retur este suportată de către client, conform prevederilor O.U.G. nr. 34/2014.

În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, ambalaje deteriorate, sigilii desfăcute, componente sau accesorii lipsă ori alte modificări care împiedică revânzarea acestora ca produse noi, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau, după caz, de a aplica prevederile legale privind diminuarea valorii produsului.

Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.), acolo unde este cazul, precum și ambalajul original fac parte integrantă din produs și trebuie returnate împreună cu acesta.

Dovada expedierii

La momentul expedierii coletului de retur, este obligatoriu să păstrați dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur și restituirea contravalorii produselor.

Totodată, vă rugăm să ne comunicați codul AWB pentru a putea identifica și urmări coletul.

Restituirea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client în momentul solicitării returului.

Vă rugăm să respectați termenul legal pentru înapoierea mărfii.

În cazul în care plasați o nouă comandă, aceasta va fi expediată conform metodei de plată selectate la plasarea comenzii.

Înainte de a returna un produs

Dacă vă gândiți să returnați produsul, vă rugăm să nu îl utilizați.

Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru a beneficia de o perioadă de utilizare gratuită.

(Text extras din informațiile puse la dispoziție de Uniunea Europeană privind drepturile consumatorilor.)

În cazul în care decideți să returnați o comandă, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea prin e-mail la contact@bunatatidelaginabradea.ro sau să ne contactați telefonic la 0722 152 152, împreună cu informațiile necesare identificării comenzii.

Garanție extinsă comercială

Garanția extinsă comercială, cu o durată de 24 de luni, este o garanție opțională oferită de Bunătăți de la Gina Bradea, disponibilă contra cost pentru anumite produse și se aplică exclusiv clienților care au selectat și achiziționat această opțiune la momentul plasării comenzii.

Această garanție acoperă defectele apărute ca urmare a unor vicii de fabricație sau a unor defecțiuni imputabile produsului, apărute în perioada de valabilitate a garanției extinse.

În cazul apariției unei astfel de defecțiuni, Bunătăți de la Gina Bradea va înlocui produsul cu unul identic sau echivalent din punct de vedere tehnic și valoric, în limita stocului disponibil.

Garanția extinsă nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, intervențiile neautorizate, șocurile mecanice, contactul cu lichide sau alte cauze externe produsului.

Această garanție comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate, conform legislației în vigoare.